Dengan adanya pergeseran teknologi, perubahan terhadap peraturan perundang-undangan, dan demografi para peminjam yang beragam, penagihan utang di lapangan memerlukan inovasi dan campur tangan teknologi. Penagihan utang di lapangan mengalami banyak tantangan termasuk tim yang tidak terhubung, komunikasi dengan peminjam yang tidak efisien, proses yang berbasis pada dokumen, metrik kinerja yang tidak pasti, dan manajemen lembaga-lembaga yang merupakan pihak ketiga. Tidak konsistennya tangkapan lokasi agen lapangan membuat hal ini semakin rumit. Jika mekanisme pengendalian dalam penagihan utang di lapangan tidak disederhanakan, maka kegiatan operasional akan mengalami penurunan produktivitas, selain itu biaya meningkat dan hasil tidak dapat diprediksikan.
Visibilitas yang lebih luas terhadap kegiatan para staff lapangan akan memungkinkan manajer penagihan untuk mengelola kegiatan operasional dengan lebih baik di sepanjang proses penagihan utang. Selain itu, Aplikasi seluler CG Collect Credgenics yang memiliki kemampuan penangkapan lokasi merupakan alat yang sangat berguna untuk menyederhanakan dan mengubah proses penagihan utang di lapangan.
Aplikasi seluler yang pernah memenangkan penghargaan ini merupakan platform teknologi canggih untuk mendigitalkan dan mengelola penagihan utang dari rumah ke rumah. Aplikasi Ini memungkinkan para pemberi pinjaman untuk melacak pembayaran kembali di lapangan dan kegiatan-kegiatan rutin para agen secara real-time. Hal tersebut akan membuat kegiatan operasional jauh lebih efisien dan produktivitas tim yang meningkat, serta meningkatnya persentase utang yang tertagih. CG Collect yang dilengkapi dengan kemampuan AI dan ML memungkinkan para pemberi pinjaman untuk mengaudit kegiatan operasional secara real-time, mendigitalkan penagihan secara mutakhir, menyederhanakan proses penagihan, dan memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan.
Kebutuhan mendesak akan pelacakan agen lapangan
Eror dalam merekam data mengakibatkan kegiatan operasional yang rumit. Hal ini mempengaruhi produktivitas dan kinerja. Masalah-masalah penting yang timbul dari tidak merekam lokasi agen telah menciptakan kesenjangan pada pelaporan, alokasi harian, dan bukti pembayaran untuk kunjungan yang diajukan. Tim-tim lapangan yang tidak memonitor lokasi agen mengalami tantangan-tangan seperti:
Penggunaan agen lapangan yang tidak efisien
Para agen mungkin tidak dapat melihat dengan jelas rencana-rencana harian mereka, status tugas-tugas yang diberikan atau rute yang ditetapkan, sehingga hal ini mempengaruhi kinerja mereka.
Kemungkinan salah input data yang lebih tinggi
Lemahnya kemampuan geo-tracking atau geofencing memperbesar kemungkinan bahwa banyak agen melakukan check-in/menandai kehadiran mereka dan menambahkan catatan rapat pertemuan tanpa benar-benar hadir secara fisik di lokasi tersebut. Penyimpangan / input data yang salah tersebut berujung pada tingkat penagihan utang yang buruk. Selain itu, fitur “tidak membutuhkan akses lokasi atau membutuhkan lokasi parsial” memungkinkan agen untuk melakukan kegiatan yang membutuhkan kehadiran di lokasi (seperti like visit submission dan distance sorting) tanpa memvalidasi lokasi.
Kurangnya keandalan dan keseragaman dalam pelaporan lapangan
Kurangnya keseragaman pada format pengumpulan data menyebabkan hilangnya data di setiap tingkat pelaporan karena eror manual, kelupaan, dan teknik pelaporan yang acak. Oleh karena itu, informasi terbaru mengenai Rekonsiliasi dan pembayaran peminjam menjadi rumit, sehingga berujung pada penipuan terkait pelunasan utang.
Penipuan dana terkait perhitungan perjalanan untuk para penagih di lapangan
Pelaporan palsu mengenai jarak yang ditempuh oleh agen lapangan dapat menyebabkan beban yang meningkat dan mempengaruhi biaya operasional.
CG Collect menyelesaikan masalah data lokasi Agen yang hilang dengan teknologi.
Aplikasi seluler CG Collect untuk penagihan utang di lapangan mewajibkan agen lapangan untuk mematuhi pengaturan lokasi, seperti yang diarahkan oleh perusahaan, dan memungkinkan para agen untuk menutup kunjungan hanya setelah lokasi sukses terlacak.
Dengan kemampuan ini, CG Collect mengurangi risiko operasional dan memastikan bahwa agen mematuhi protokol proses dan peraturan.
Lihat alur video untuk fitur yang baru diluncurkan ini:
Langkah 1. Periksa izin lokasi pengguna. Opsi yang diizinkan harus sesuai dengan pengaturan admin
Langkah 2. Periksa GPS jika GPS “AKTIF” di pengaturan perangkat pengguna.
Langkah 3: Pengguna diminta untuk menyalakan dan mematikan GPS lagi jika langkah 1 dan 2 diikuti tetapi sistem masih tidak dapat mengakses lokasi pengguna. Pengguna diminta untuk “Mencoba lagi’” apabila mereka tidak mengikuti langkah-langkah di atas sampai koordinat diambil.
Keuntungan pelacakan lokasi agen CG Collect untuk manajer penagihan dan agen penagihan lapangan
Dengan antarmuka situs CG Collect, manajer penagihan dapat melacak aktivitas agen penagihan mereka dan lokasi nyata mereka. Sehingga manajer dapat mengambil tindakan tindak lanjut yang sesuai. Manajer akan memiliki visibilitas atas kinerja tim terhadap alokasi dan status pengembalian pinjaman di seluruh siklus penagihan. Status kunjungan yang diverifikasi tercatat, dan data tersebut dapat digunakan sebagai alat bukti yang sah. Pelacakan lokasi nyata memungkinkan untuk melacak rute yang diambil oleh agen. Selain itu, pelacakan lokasi nyata juga diperbarui secara berkala. Fitur ini memastikan bahwa agen mematuhi ketentuan kehadiran serta bahwa produktivitas dan jumlah kunjungan tidak terpengaruh secara negatif.
Daftar tugas untuk hari tersebut juga tergantung pada keakuratan merekam kehadiran agen di lapangan dan kunjungan terkini.
Dengan perekaman lokasi yang akurat milik CG Collect, para agen dapat dengan mudah mengelola penagihan pinjaman yang dialokasikan kepada mereka. Semua rincian pinjaman-pinjaman ini, termasuk rincian mengenai jarak agen dari lokasi peminjam, dapat diakses dengan mudah. Aplikasi ini juga memungkinkan pengoptimalan rute dengan menghitung kemungkinan rute tercepat untuk tugas yang sedang dikerjakan berdasarkan lokasi terkini, serta membantu agen menyelesaikan penagihan mereka dengan lebih cepat.
Aplikasi seluler Credgenics CG Collect untuk penagihan utang lapangan memungkinkan lembaga keuangan untuk membuat kegiatan operasi mereka lebih efisien dan produktif. Klik di
